L’instant détente OÙ SONT-ILS ? SAV informatique! Client : J’ai un problème avec Windows... Hotline : Qu’avez vous sur l’écran? Client : Euh... un pot de fleur. Hotline : Non, je veux dire «qu’est-ce qui est écrit?» Client : Ha d’accord... euh... Sony ! Client : J'ai un problème avec Windows... Hotline : Qu'avez vous sur l'écran? Client : Euh... un pot de fleur. Hotline : Non, je veux dire «qu'est-ce qui est écrit?» Client : Ha d'accord... euh... Sony ! Client : Mon disque dur est fêlé ! Hotline : Et y'a quoi à l'écran ? Client : Ben que mon disque est fêlé ! Hotline : Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran. Client : Hard disc failure ! Cliente : Bonjour, j’ai mon Nescafé qui ne marche pas... Hotline : Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager... Cliente : Non non !!! C’est Nescafé pour Internet... Hotline : (???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard ? Cliente : Oui c’est bien ça ! Netscape... Nescafé .... c’est la même chose... Cliente : Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas... Hotline : Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager... Cliente : Non non !!! C'est Nescafé pour Internet... Hotline : (???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard ? Cliente : Oui c'est bien ça I Netscape... Nescafé .... c'est la même chose... • • • • • • • • • • • • • • • • • C’est facile de se moquer quand on sait ! Mais il faut tout de même avouer que les techniciens au téléphone doivent faire preuve de beaucoup de patience... Client : Mon disque dur est fêlé ! Hotline : Et y’a quoi à l’écran ? Client : Ben que mon disque est fêlé ! Hotline : Lisez moi exactement ce qu’il y a sur l’écran. Client : Hard disc failure ! Client : Je ne trouve plus l’endroit ou j’ai installé votre produit. Hotline : Double-cliquez sur le poste de travail, s’il vous plait. Client : C’est où, ça ? Hotline : A l’écran, avez-vous une icône «Poste de travail» ? Client : Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ? Hotline : Vous n’avez pas de poste de travail ? Client : Non monsieur ! Je suis retraité, moi ....... Client : Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installé votre produit. Hotline : Double-cliquez sur le poste de travail, s'il vous plait. Client : C'est où, ça ? Hotline : A l'écran, avez-vous une icône «Poste de travail)) ? Client : Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ? Hotline : Vous n'avez pas de poste de travail ? Client : Non monsieur I Je suis retraité, moi Hotline : Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR]. Client : Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click...) Hotline : Que se passe-t-il à l’écran Monsieur ? Client: Ben rien Hotline: Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR] Client : click click click click... Hotline : Et maintenant ? Client : Toujours rien... Hotline : Comment faites-vous la manipulation ? Client: Ben j’appuie sur les touches «C», «O», «N» , «T» , «R», «O», «L» et après sur «A», «L», «T» puis sur «S», «U» , «P» ,»P» et enfin «R». Hotline : (silence) Client : Y faut peut-être l’accent sur CONTROL, non ? Hotline : Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR]. Client : Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click...) Hotline : Que se passe-t-il à l'écran Monsieur ? Client: Ben rien Hotline: Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR] Client : click click click click... Hotline : Et maintenant ? Client : Toujours rien... Hotline : Comment faites-vous la manipulation ? Client: Ben j'appuie sur les touches «C», «0)), «N» , «T» , «R», «0)), «L» et après sur «A», «L», «T» puis sur «S», «U» , «P» ,»P» et enfin «R». Hotline : (silence) Client : Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ? |