LEs CONSEILs DE ROBERT LAFONT Parfois, vous entrez dans un magasin et c’est tout juste si on vous adresse la parole. Une autre fois, vous voulez être servi dans une brasserie et c’est à peine si on vient vous voir... J’exagère ? Peut-être mais ce n’est pas sûr. Anecdote vécue ; une fois dans un célèbre café de l’avenue Montaigne à Paris que je ne citerai pas, un homme d’affaires américain me demande si c’est toujours comme cela, désinvoltes, que les serveuses s’adressent aux clients... Je ne peux que lui répondre qu’il avait déjà beaucoup de chance qu’on l’ait laissé rentrer dans l’établissement. Je ne sais pas s’il a compris mon humour mais visiblement il avait du mal de se remettre de cet accueil arrogant, lui qui venait de New-York, la ville où le client est roi. Ainsi va l’évolution du commerce. C’est le client qui est au service du fournisseur et non l’inverse. Je plaisante à peine. Un certain esprit d’administration a-t-il pris le dessus... Vous savez de quoi je parle. Vous avez sans doute, vous aussi, eu droit à un accueil misérable du genre dans une sous-préfecture de province ou je ne sais quelle recette locale des impôts même si tous les fonctionnaires ne sont pas à blâmer, loin s’en faut ! Alors que vous, cochons de payant, vous n’avez pas d’autre choix que de passer par leurs fourches caudines. Il est temps de redonner le pouvoir aux clients et aux consommateurs. De faire en sorte que nos entreprises et enseignes soient jugées à l’aune de l’accueil qu’elles réservent à leur clientèle et non plus sur leur capacité à faire du profit. Celle-ci devrait dépendre directement de celle-là. Stop arnaques, le magazine qui remet l’individu au centre... Il était temps ! Robert Lafont édité par Entreprendre (Lafont presse) 53, rue du Chemin Vert 92100 Boulogne-Billancourt www.lafontpresse.fr Accueil : 01.46.10.21.21 - Fax : 01.46.10.21.22 Directeur de la publication et de la rédaction : Robert Lafont robert.lafont@lafontpresse.fr Conseil : Francis Dominguez COORDINATION Laura Roland - Tél. : 01.46.10.21.04 laura.roland@lafontpresse.fr RÉDACTION déléguée 15, rue Girard - 93100 Montreuil Tél. : 01.77.56.77.00 Rédactrice en chef : Isabelle Goubieri.goubier@adn-medias.com Responsable de rubriques : Séverine Germain-Guéroults.germain@adn-medias.com Journalistes : Lætitia Dublanc, Marie Fronsac, Marie Guyader, Virginie Legourd, Stéphanie Muller, Nelly Scott, Marie Simonnetti Secrétaire de rédaction : Jehanne Lghachi Correctrice/Assistante de fabrication : Riana Ralijaona FABRICATION Conception/réalisation : ADN-Médias Maquettistes : Thomas Meunier, Estelle Short Imprimerie : Leonce Deprez Distribution : MLP ADMINISTRATION Directeur comptable : Didier Delignou - Tél. : 01.46.10.21.02 didier.delignou@lafontpresse.fr Comptables : Sandra Da Rosa - Tél. : 01.46.10.21.03 sandra.darosa@lafontpresse.fr Mélanie Dubuget - Tél. : 01.46.10.21.28 melanie.dubuget@lafontpresse.fr PUBLICITE & PARTENARIATS Directeur de la Communication et des Partenariats Éric Roquebert - Tél. : 01.46.10.21.06 eric.roquebert@lafontpresse.fr Directrices de clientèle Aline Crequigne - Tél. : 01.46.10.21.30 aline.crequigne@lafontpresse.fr Gwenola de Villeblanche - Tél. : 01.46.10.21.10 gwenola.devilleblanche@lafontpresse.fr Annabel Ringrave- Tél. : 01.46.10.21.12 annabel.ringrave@lafontpresse.fr DIFFUSION PRESSE Anne-Sophie Joulin - Tél. : 01 46 10 21 17 annesophiejoulin@lafontpresse.fr Patrick Ferry - Tél. : 01.46.10.21.23 entreprendre.ferry@wanadoo.fr ABONNEMENTS Dominique Bokey dominique.bokey@lafontpresse.fr Mokrane Zeffane mokrane.zeffane@lafontpresse.fr INTERNET & ORGANISATION Isabelle Jouanneau - Tél. : 01.46.10.21.31isabelle.jouanneau@lafontpresse.fr STOP ARNAQUES est édité par Entreprendre S.A au capital de 246 617.28 € - RCS NANTERRE 403 216 617 SIRET : 403 216 617 000 23 NAF : 5814Z SA 53 rue du Chemin Vert 92100 Boulogne-Billancourt Tél. : 01.46.10.21.21 - Fax : 01.46.10.21.22 Toute reproduction, même partielle, des articles et iconographies publiés dans STOP ARNAQUES sans l’accord écrit de la société éditrice est interdite, conformément à la loi du 11 mars 1957 sur la propriété littéraire et artistique. La rédaction ne retourne pas les documents et n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration des textes et photos qui lui ont été adressés pour appréciation. N°de commission paritaire : 0213 K 86466 N°ISSN : 1770-359X Dépôt légal à parution Avertissement : L’éditeur se réserve la possibilité de republier certaines enquêtes ou reportages des titres Lafont prese Le culte du client P.8 Cas pratiques Nos experts vous donnent la marche à suivre pour résoudre votre problème et tous les conseils pour ne pas subir cette situation. auto vie pro famille Immo P.4 Actualités Conso P.5 Actualités Santé P.6 Actualités Famille P.8 C’est arrivé ! P.16 Où sont passées les bottes de Nadia ? P.18 Les arnaques des services à la personne P.22 J’ai testé pour vous P.23 Fiches pratiques P.47 C’en est trop ! P.48 La vérité sur les maisons de retraite P.50 Voitures d’occasion : attention aux vices cachés P.54 En direct avec Maître Dominguez P.52 Courrier Prochain numéro le 7 Mai 2013 P.64 Mail express P.64 Fait maison : est-ce si avantageux ? Abonnez-vous Et renvoyez ce bon dûment rempli à service Abonnements 18/24 Quai de la Marne 75164 Paris Cédex 19 OUI, je souhaite m’abonner à Stop arnaques pour 23 1 soit 6 numéros Nom : Prénom : Adresse : Code postal : Ville : Télephone : Date de naissance : Courriel : Je règle par chèque bancaire ou postal à l’ordre de Lafont presse ou par carte bancaire : visa r N° : expire fin cryptogramme (les trois derniers chiffres au dos de votre carte) En cadeau recevez le guide pratique « VOS DROITS » * Banque conso... signature : * dans le limite des stocks disponibles Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez accéder aux informations vous concernant, les rectifier et vous opposer à la transmission éventuelle de vos coordonnées en cochant la case ci-contre □ ou en adressant un courrier libre à Lafont presse – 53, rue du Chemin vert, 92 100 Boulogne Billancourt. Tarifs étranger et DOM-TOM + 2 A par revue serré Flashez ce code avec votre mobile, pour vous abonnez à Stop aranaque