Stop Arnaques n°84 mar/avr 2012
Stop Arnaques n°84 mar/avr 2012
  • Prix facial : 3,90 €

  • Parution : n°84 de mar/avr 2012

  • Périodicité : bimestriel

  • Editeur : Lafont Presse

  • Format : (210 x 270) mm

  • Nombre de pages : 68

  • Taille du fichier PDF : 47,6 Mo

  • Dans ce numéro : locataires, défendez vos droits.

  • Prix de vente (PDF) : 1 €

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conseil Conso faut-il céder aux offres de Free Mobile ? L’annonce de tarifs mensuels illimités à 19,99 € par mois a bousculé le monde de la téléphonie mobile. Maintenant que les concurrents se sont plus ou moins alignés sur les mêmes grilles tarifaires, quelle est la meilleure offre en rapport qualité/prix ? Le mot « buzz » n’a peut-être jamais pris autant de sens dans l’Hexagone. Le monde de la téléphonie savait depuis de nombreux mois que Free avait obtenu la 4 ème licence mobile et que l’entreprise coutumière des prix cassés risquait de faire une annonce fracassante. Mais suite à l’annonce des tarifs de téléphonie mobile chez Free par le fondateur de la société Xavier Niel, il n’a plus été question que de ce nouvel opérateur dans les médias pendant plus de 1 semaine. Car les consommateurs se sont précipités devant les rares boutiques Free et ils ont été si nombreux à appeler le numéro client que celui-ci renvoyait un message d’erreur à quiconque le composait pendant 2 à 3 jours. Cet engouement est-il réellement justifié ? Ce que propose Free Quelle est l’offre qui a tant fait parler d’elle ? Des appels, SMS, MMS et Internet illimités à 19,99 € par mois, sans engagement. Il s’agit en effet d’une révolution en comparaison des tarifs pratiqués par les 3 mastodontes de la téléphonie Bouygues, SFR et Orange jusqu’à présent avec des forfaits « standards » aux alentours des 30 € et des illimités cloisonnés à Les principales offres des opérateurs Vraiment illimité ? L’association UFC - Que Choisir a émis des nuances sur les forfaits dits illimités proposés désormais par quasiment tous les opérateurs. Le président de l’association Alain Bazot a notamment signalé dans les médias qu’en termes de communication téléphonique, « l’illimité n’existe pas », expliquant que des limites perdurent inévitablement. L’association a ainsi relevé, chez tous les opérateurs, une durée maximale par appel de 2 ou 3h, sauf chez Free qui indique que l’offre doit être utilisée « en bon père de famille ». Parmi les autres restrictions : une limite en termes de Go par mois sur Internet, un nombre maximum de destinataires pour les appels... Offres Tarifs Durée d’appel SMS-MMS Internet Forfait illimité Free Mobile Forfait B&You (Bouygues Telecom) 24h/24 « Séries Red » 24h/24 (SFR) 19,99 € /mois sans engagement (15,99 € pour les abonnés Freebox) 19,99 € /mois sans engagement 19,90 € /mois sans engagement (24,90 € pour l’option Internet) Sosh (Orange) 9,90 € /mois sans engagement Forfait Free sans engagement Forfait B&You (Bouygues Telecom) 2h « Séries Red » SMS (SFR) 2 € /mois sans engagement (0 € pour les abonnés Freebox) 9,99 € /mois sans engagement 9,90 € /mois sans engagement Illimitée en France et sur 40 destinations Illimitée en France Illimités en France métropolitaine Illimités Illimité (jusqu’à 3 Go/mois) + Wi-Fi 3 Go en 3G puis réduction de débit + Wi-Fi Illimitée en France Illimités 1 Go rechargeable + Wi-Fi illimité (en cas de souscription au forfait à 24,90 €) 2h/mois Illimités Wi-Fi illimité 60 mn/mois 60 SMS/mois 2h/mois Illimités en France métropolitaine 2h/mois Illimités Sosh (Orange) 24,90 € Illimitée en France métropolitaine 52 Stop Arnaques - mars/avril 2012 certaines heures (soirs et weekends...) ou à certains services. Voilà pour l’offre « standard », dans la gamme des forfaits mensuels les plus populaires. Mais la filiale d’Illiad avait plus d’un tour dans son sac. Seconde offre : un forfait à 2 € par mois, encore une fois sans engagement, avec 1h 20 Mo en 3G puis 0,05 € Mo + Wi-Fi Illimités 2 Go puis débit réduit
d’appel et 60 SMS. La marque se targue avec cette formule de tarifer la minute sortante à 0,05 € quand la moyenne des concurrents, en France, était en 2011 de... 0,15 €. Toujours mieux : ce forfait 1h par mois devient gratuit pour les abonnés Freebox et le forfait illimité passe à 15,99 € par mois pour ce même public. Les offres étaient à l’origine censées être réservées aux 3 premiers millions d’abonnés, mais 1 mois après l’annonce, Free Mobile proposait toujours les mêmes tarifs. Comment a réagi la concurrence Comment ont réagi SFR, Bouygues Telecom et Orange ? Free Mobile a dévoilé ses offres le 10 janvier 2012 ? Bouygues Telecom annonce 2 nouveaux forfaits B&You le 13 janvier, effectifs dès le 16 janvier... Un forfait 2h à 9,99 € par mois et un forfait appels, SMS et MMS illimités, avec 3 Go pour Internet, à 19,99 € par mois. Soit un alignement quasi total sur l’offre de Free. Orange a répondu avec Sosh : une offre à 2h de communication par mois et SMS-MMS illimités, sans engagement, à 9,90 € ; une offre illimitée avec 2 Go pour Internet. Et SFR ? Les « séries Red » s’alignent elles aussi sur une même gamme de tarifs. Et la qualité ? Si Free a été encensé pour ses tarifs, du moins au moment de l’annonce, les critiques ne se sont pas fait attendre. Les griefs ? La longue attente pour mener à bien les démarches, un service clients injoignable... Certains consommateurs ont même témoigné de leur vie sans portable le temps que la transition d’un opérateur à un autre se fasse. Entre-temps, ceux-ci ont dû acheter des cartes prépayées pour régler leurs communications téléphoniques. Surtout, SFR a écrit à l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) pour dénoncer un défaut Service Question/Réponse personnalisée Si vous souhaitez avoir une réponse personnalisée par l’un des conseillers juridiques de la rédaction de Stop Arnaques, nous vous proposons un nouveau service d’information exclusif et personnalisé. Prix forfaitaire : 250 € Nos conseils partenaires s’engagent à vous répondre personnellement par courrier sous 15 jours, en vous apportant tous les éléments juridiques utiles à votre affaire. Cette première consultation* vous permettra d’évaluer précisément les suites éventuelles à donner à votre affaire. * sans engagement de résultat Free de couverture du territoire français par Free. Le nouveau venu sur le marché était en effet tenu de couvrir par ses propres moyens, donc avec ses antennes relais, 27% de la population au lancement de son service, soit le 12 janvier 2012. Et SFR révèle début février avoir mené plus de 3.000 pointages pour un constat : « Même dans certaines communes réputées couvertes par Free Mobile, les appels ont transité majoritairement, voire quasi exclusivement, par le réseau en itinérance d’Orange », explique la lettre de SFR à l’Arcep. Cette dernière a tenu à préciser certains points suite à ces accusations : « Dès le 10 novembre 2011, Free Mobile a informé l’Autorité avoir alors atteint, par son réseau 3G, ses engagements de couverture ». L’Arcep affirme avoir ensuite mené son contrôle de fiabilité de la couverture du réseau 3G transmise par l’opérateur. Du point de vue des consommateurs, le fait de passer par un autre réseau importe peu au niveau du coût et de la qualité de communication. Cette affaire témoigne avant tout de la très rude concurrence sur ce marché. Sur papier libre, exposez votre affaire le plus clairement possible et posez votre question. Joignez le coupon ci-contre accompagné de votre règlement à l’ordre de Lafont presse service Stop Arnaques 53, rue du Chemin Vert 92100 Boulogne-Billancourt N’ENVOYEZ PAS DE DOCUMENTS ORIGINAUX NI D’ENVELOPPE TIMBRÉE Nom : Prénom : Adresse : Code Postal : Ville : Télephone : signature : Courriel : Je règle par Chèque bancaire ou postal à l’ordre de Lafont presse Stop Arnaques - mars/avril 2012 61 Stop Arnaques - octobre 2011 73



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