Consommateur Conso Téléphonie mobile : les galères du désabonnement Téléphone mobile, Internet, télévision... Il est souvent plus facile de souscrire à un abonnement que de le résilier. Stop arnaques vous donne la marche à suivre. Pour le portable Pour rompre votre contrat d’abonnement téléphonique, renseignez-vous préalablement auprès de votre opérateur afin de savoir si vous êtes en fin ou en cours d’engagement. En effet, lorsque vous arrivez au terme de votre abonnement, vous pouvez le résilier avec un préavis d’un mois. Dans ce cas, il vous faut envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à votre opérateur. Une fois cela fait, vous êtes libre de tout engagement et pouvez souscrire une nouvelle offre chez la concurrence. Notez que si vous êtes encore engagé, la loi Châtel vous offre la possibilité de résilier votre abonnement avant la date de fin d’engagement. Seulement voilà, il est essentiel de respecter deux conditions pour en bénéficier : - avoir payé son forfait pendant 12 mois minimum ; - avoir souscrit son contrat avant le 1er juin 2008. Si vous remplissez parfaitement ces conditions, vous pouvez partir de chez votre fournisseur non sans lui avoir payé 25% des mensualités restantes dues jusqu’au terme de l’engagement contractuel. Prenons l’exemple d’un forfait mensuel de 30 € avec lequel vous êtes encore « bloqué » pendant 6 mois. Dans ce cas, vous devez simplement débourser 45 € pour pouvoir partir (30 x 6)/4 = 45. Pour le triple play Si vous possédez un abonnement qui comprend Internet, le téléphone fixe et la télévision (triple play). Il faut, tout d’abord, noter que dans ce domaine, les fournisseurs ne font pas de contrat vous engageant pendant 24 mois. Le maximum étant de un an pour seulement quelquesuns d’entre eux. Dans ce cas, si vous souhaitez partir avant, vous devez régler l’intégralité des mensualités restantes dues. Pour ceux qui ne prévoient aucune durée d’engagement, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sauf que cette opération n’est pas forcément gratuite chez tous. Ainsi, des frais de résiliation peuvent vous être demandés. Cette somme varie en fonction du professionnel. Dans tous les cas, il est préférable de lire correctement les conditions générales de vente. Enfin, dans ce domaine, un élément primordial est souvent oublié : la box. Vous devez impérativement la renvoyer dans un colis recommandé avec accusé de réception pour être sûr qu’elle arrive à bon port. Sans cela, elle vous sera ultérieurement facturée. sToP stop ARnAQUEs arnaques VoUs vous En en DIT dit PLUs plus EDF : attention aux envois frauduleux ! Si vous avez reçu des courriels, des SMS ou des spams émanant d’EDF vous demandant certaines informations, soyez vigilant. Il s’agit probablement d’une tentative de phishing mise en place par des pirates informatiques. Face à cette situation, EDF recommande de ne pas répondre à ces divers messages douteux ni de les transférer, de ne pas compléter les données demandées, de ne pas cliquer sur les liens, de les détruire immédiatement et de mettre à jour le système de sécurité de votre ordinateur. Toutefois, si vous avez tout de même répondu, faites alors opposition auprès de votre banque et modifiez également votre mot de passe dans votre espace client EDF. Fumeurs : hausse des tarifs Depuis le 1er octobre 2012, les prix du tabac ont augmenté en moyenne de 40 centimes par paquet de cigarettes, soit une hausse de 6% environ du prix moyen du paquet. Cette augmentation prolonge les hausses antérieures de 2009, 2010 et 2011 (une hausse de 30 centimes avait eu lieu le 17 octobre 2011). À savoir : les prix du tabac sont établis par l’Etat qui détermine non seulement le montant des taxes mais homologue aussi les augmentations des prix proposées par les fabricants. Une aide précieuse Pour vous aider à lutter contre les arnaques du Web, voici le Guide Anti Arnaque. Téléchargeable gratuitement sur le site www.trefle.com, il a pour but d’informer, prévenir, conseiller et orienter. Il vous permet d’avoir connaissance des diverses arnaques afin de mieux les détecter. Il vous aide également à connaître les recours dans ce domaine. Pour ce faire, des membres d’associations, des psychologues ainsi que des gendarmes ont accepté de vous donner quelques clés pour déjouer les pièges des escrocs et surfer en toute tranquillité. 74 64 sToP Question-pratique ARnAQUEs ? - noVEmbRE-DéCEmbRE 2012