Cas pratique conso Téléphone portable : gare aux assurances Au moment de l’achat de votre mobile, le vendeur vous propose généralement un contrat de prise en charge des « accidents ». Avant de signer quoi que ce soit, vous devez impérativement vous renseigner sur ce que ce contrat couvre réellement. Avant signature À l’ouverture d’une ligne téléphonique ou pour le renouvellement de votre téléphone portable, vous devez savoir que votre opérateur vous garantit la maintenance sous acceptation d’un devis mais exclut le vol, la perte, l’oxydation, le bris mais également la casse. C’est pourquoi, le vendeur, parfois de manière insistante, essaie de vous faire prendre une assurance destinée, selon ses dires, à vous couvrir dans ces cas-là. Avant de vous emballer, pensez à vérifier si votre nouveau jouet n’est pas déjà assuré. En effet, un contrat d’assurance habitation peut parfois vous couvrir en cas de sinistre. Un petit coup de téléphone à votre assureur s’impose donc avant toute prise de décision. Attention, il vous faut tout de même savoir que l’assureur ne rembourse que le montant d’achat qui vous a été facturé et que vous avez payé. Ainsi, si vous avez bénéficié d’une promotion lors de l’achat, vous serez remboursé du prix après réduction et non à la valeur réelle du produit. Par ailleurs, sachez également que certaines cartes bancaires peuvent aussi couvrir votre mobile. Chercher l’erreur Les assurances des opérateurs de téléphonie mobile sont très restrictives. Vous devez donc éviter à tout prix de boire les paroles et croire à l’argumentaire du vendeur. Avant de signer le contrat, lisez plutôt deux fois qu’une les clauses d’exclusion. Si le contrat est trop vague, il ne faut pas hésiter à demander au professionnel de les préciser sur un papier signé. Ainsi, vous devez absolument vérifier les points suivants : limites du contrat, plafonds d’indemnisation par objet, franchises, type de sinistres pris en compte, type de réparations pouvant être effectuées et délais de remboursement. Dans certains cas Pour éviter les mauvaises surprises, voici une liste non exhaustive des cas d’exclusion les plus fréquents dans ce domaine : - Casse due à une cause non accidentelle : elle est en générale définie comme résultant d’une cause extérieure, soudaine et imprévisible ; - Vol sans agression : cela veut dire que vous n’êtes pas indemnisé si vous perdez ou oubliez votre mobile dans un lieu public par exemple ; - Déclaration du sinistre en temps et en heure : si le vol ou la casse n’est pas déclaré dans le temps imparti vous ne serez pas remboursé ; - Sans documents : si vous n’avez plus les documents liés à votre téléphone et demandé par l’assureur, vous pouvez être certain de ne pas être couvert. 52 Question-pratique ? sToP stop ARnAQUEs arnaques VoUs vous En en DIT dit PLUs plus Des paiements plus faciles B&You lance, en partenariat avec Cofidis, des solutions de paiement pour permettre aux utilisateurs d’acquérir un téléphone mobile neuf. Désormais, ces derniers peuvent financer leur portable de 3 façons - Au comptant, c’est-à-dire en une seule fois ; - En 3 fois sans frais, par carte bancaire avec Cofidis ; - En 12 ou 24 fois, avec un TAEG fixe de 9,8% avec 1euro.com accessible dès l’activation de la ligne téléphonique. Ce système présente l’avantage d’être à la fois simple et sécurisé. Capter dans le métro La RATP et SFR ont signé un accord pour déployer la 3G et la 4G dans le métro et le RER d’Île-de-France. Il permet aux détenteurs de Smartphones et de tablettes de bénéficier de tous les services Internet mobile lors de leurs déplacements dans le sous-sol francilien, aussi bien dans les stations que sur les quais ou dans les trains. Ainsi, depuis septembre 2012, SFR a déjà ouvert deux pôles, Châtelet et Gare de Lyon. En outre, l’intégralité des stations de la ligne 1 du métro ainsi que la grande majorité des gares des lignes du RER A et B seront couvertes en 2013. La totalité des stations de la RATP sera équipée d’ici fin 2015. De plus en plus de textos On le savait déjà, le SMS est le moyen de communication préféré des français. Toutefois, on ne s’attendait pas à cela. En effet, au second trimestre 2012, pas moins de 45,7 milliards de messages courts via téléphone portable ont été émis, selon l’Autorité des Télécoms (Arcep). Par ailleurs, l’Arcep ajoute même que le nombre moyen de SMS envoyés par mois et par personne est de 242. Les ados ne seraient-ils pas en grande partie responsables de ce record ? sToP ARnAQUEs - noVEmbRE-DécEmbRE 2012 7