enquête Réalisée paR MaRie GuyadeR Question pratique Défauts de fabrication et pannes que faire ? En 2009, selon l’Insee, la consommation des ménages français est supérieure de 13% à la moyenne européenne. Un haut niveau de consommation qui cache quelques désillusions. Pannes, défauts de fabrications, malfaçons, vices cachés... quand la réalité ne correspond pas aux attentes et aux promesses, comment se défendre ? Quels sont les droits du consommateur ? Quels recours avons-nous au regard de la loi ? Question Stop Arnaques pratique fait le point. Selon les derniers indicateurs de l’Insee, la consommation des ménages français se chiffre à plus de 20,6 milliards d’euros (hors produits alimentaires). Parallèlement, 25,3% des réclamations adressées à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) concernent la commercialisation des produits non alimentaires. Dans ce dossier, nous vous proposons d’en apprendre davantage sur les malfaçons et autres vices cachés, de trouver quelques conseils judicieux pour ne pas se faire arnaquer et de savoir quels sont vos recours si vous souhaitez obliger le vendeur à réparer le produit défectueux ou le constructeur à corriger les malfaçons. stop aRnaques - noveMbRe-déceMbRe Question-pratiQue 2012 5345 ?