Idées Job n°8 jan/fév/mar 2010
Idées Job n°8 jan/fév/mar 2010
  • Prix facial : 6,90 €

  • Parution : n°8 de jan/fév/mar 2010

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Lafont Presse

  • Format : (210 x 270) mm

  • Nombre de pages : 84

  • Taille du fichier PDF : 48,2 Mo

  • Dans ce numéro : gagnez plus avec des idées en or.

  • Prix de vente (PDF) : 1 €

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FRANCHISE& DEVELOPPEMENT > NOUVEAU CONCEPT ASSISTANCE TÉLÉPHONIE Point Service Mobiles PSM est le premier réseau d’assistance à la téléphonie mobile agréé multimarques : Nokia, Sony Ericsson, Modelabs, Motorola, LG… L’originalité de l’espace réside dans une association inédite de high-tech et de bien-être. L’atelier intégré permet d’intervenir sur place, en 40 minutes, sur les mobiles sous et hors garantie et le lieu d’attente, « Le Destresso Kafé », est inattendu et convivial. PSM est le premier réseau spécialisé dans l’assistance, le conseil et le Service Après Vente des mobiles. Ici, pas de vente de mobiles ou de lignes téléphoniques, uniquement du service, du dépannage, des réparations et le remplacement d’accessoires cassés ou en panne. La mission de PSM est d’aider les utilisateurs lors d’une difficulté d’utilisation, un dysfonctionnement, une panne ou une casse, et d’offrir des solutions rapides et économiques. Les réparations Sous Garantie sont gratuites et celles Hors Garantie font l’objet d’un diagnostic immédiat et d’un devis étudié au plus juste. A chaque problème PSM propose une solution adaptée. PSM, agréé par des fabricants est en contact direct avec l’utilisateur. Différents accords spécifiques avec les marques comme Nokia, Sony Ericsson, Motorola, Modelabs, LG permettent à PSM d’offrir le service le plus performant en termes de qualité et de délai. Ce réseau n’est pas concurrent des opérateurs ou des 60 Le Destresso Kafé boutiques spécialisées, mais tout simplement complémentaire. Au cœur même de cet univers High Tech, Le Destresso Kafé est un lieu de détente, permettant de gérer le stress lié au dysfonctionnement de son mobile, en attendant sereinement le temps nécessaire à l’intervention. Borne WIFI, distributeur de boissons, écran plasma et magazines d’information… tout est pensé pour transformer cette attente en un doux moment de relaxation. Dans un univers convivial et très professionnel, les réparations sont bien souvent effectuées sur place, « en live » ce qui permet de repartir rapidement avec son téléphone réparé. Se sentant ainsi « pris en mains » il est possible de rester parfaitement détendu. Des conditions d’approvisionnements excellentes en rapport avec d’importants volumes et la volonté de donner satisfaction au plus grand nombre, donnent à PSM une position de leader. Pour les réparations Sous Garantie, rien à débourser ! Une véritable aubaine. Pour les interventions Hors Garantie ou en exclusion de garantie (casse, oxydation), PSM propose les prix les plus justes grâce à une équipe de techniciens expérimentés intervenant sur place. Les équipes, à l’écoute des attentes des clients les plus exigeants, ont pour mission la réparation des téléphones mobiles Sous ou Hors Garantie, la rénovation des terminaux, l’aide à l’usage, l’assistance technique, la formation et l’information pouvant optimiser l’utilisation. Leur mission est de proposer la solution la mieux adaptée en matière de coût, de délai et de résultat. Elément important, ils n’ont ni téléphones mobiles, ni abonnements à vendre… Seules l’écoute, la neutralité, la qualité du service et la réactivité les animent. Martine Bocquillon est Directeur Général Actionnaire de Point Service Mobiles. Après une carrière consacrée au développement de la chaîne de magasins de téléphonie mobile Videlec, et une incursion dans l’univers du bien-être avec la création de l’Espace Kiétud’à Paris, Martine Bocquillon a retrouvé le monde des télécoms avec le concept novateur Point Service Mobiles. Créée en 1981 dans l’univers naissant de la vidéo, la société Videlec a été l’un des premiers distributeurs à développer son activité dans le domaine de la téléphonie mobile. L’entreprise comptera jusqu’à 100 points de vente. Directeur Général
actionnaire, Martine Bocquillon a consacré son temps et son énergie au développement de cette entreprise, nouant des partenariats solides avec notamment les constructeurs Nokia, Sony Ericsson ou Motorola et les opérateurs Orange, SFR et Bouygues. Le 7 juillet 1999, la société Videlec sera introduite avec succès à la Bourse de Paris. Le 5 décembre 2001, les actionnaires signent un protocole d’accord scellant l’OPA amicale avec la société Debitel, cotée à la Bourse de Frankfort. Martine Bocquillon conserve alors son poste de Directeur Général au sein du groupe Debitel et prend également la présidence de TelecomOption et intègre l’enseigne Village Telecom à la chaîne Videlec. Puis, forte de cette longue évolution, riche d’expériences et de rencontres, elle délaisse momentanément l’univers des télécoms et choisit de rompre avec le stress. Elle crée un nouveau concept, l’espace Kiétud’à Paris-Etoile. C’est un lieu chaleureux et novateur, le - Ouverture du Point Pilote à Paris Place de la Nation en décembre 2006 - Signature du premier affilié à Marseille en avril 2007 - Ouverture du Show-Room et Centre de Formation à Paris Etoile, rentrée 2007 - Développement en réseau associé à Amiens, Lille, Lyon, Bordeaux. - Expansion avec le réseau franchisé et corner : PSM passe de 10 à 40 unités durant l’année 2008 - En complément, pour gagner en proximité, naissance du réseau Point Dépose Mobiles début 2009. tout premier « e-space » de relaxation globale, développé autour de produits innovants de nouvelles technologies. C’est au printemps 2006 que Martine Bocquillon reprend contact progressivement avec tous les acteurs du marché des Télécoms afin de leur présenter son projet faisant l’objet de recherches et de réflexions depuis de nombreux mois. PSM naîtra d’une compétence et d’une ambition triple : La passion du service, le souhait de développer un nouveau réseau de proximité, l’intérêt marqué pour les produits de nouvelles technologies. Et… plus que tout autre chose encore, le réel désir de générer une dynamique et de créer des emplois. Le concept PSM, issu d’une synthèse des attentes du marché est FRANCHISE& DEVELOPPEMENT une réponse à un réel besoin, un résumé d’un savoir-faire certain et d’une expérience maîtrisée. Structurée, la SAS Point Service Mobiles maîtrise son développement en réalisant, dès avril 2007, auprès de Socadif et IDF Capital, une première levée de fonds. La société a programmé pour la fin du premier trimestre 2009 une nouvelle augmentation de son capital avec le même tour de table. En avance sur ses objectifs d’ouvertures Point Service Mobiles conserve ses ambitions malgré la crise, en matière d’ouvertures, de recrutements, de partenariats et de parts de marché. Le réseau compte, début 2009, 41 adresses en France dont 10 à Paris. J.B. Point Service Mobiles + Contact : Martine Bocquillon, Directeur Général martine.bocquillon@allopsm.fr Show Room & Centre de Formation : Point Service Mobiles - Paris-Etoile 1 rue de l’Arc de Triomphe 75017 Paris Tél. : 01 45 74 74 00 Ouvert du lundi au samedi de 10 heures à 19 heures paris-etoile@allopsm.fr www.allopsm.fr 61



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