Idées Job n°20 oct/nov/déc 2012
Idées Job n°20 oct/nov/déc 2012
  • Prix facial : 9,90 €

  • Parution : n°20 de oct/nov/déc 2012

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Lafont Presse

  • Format : (180 x 280) mm

  • Nombre de pages : 84

  • Taille du fichier PDF : 112 Mo

  • Dans ce numéro : spécial Internet... monter un site e-commerce.

  • Prix de vente (PDF) : 1 €

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108 E-COMMERCE E-COMMERCE - COMMERCE & FRANCHISE Hors-série 76 2012 CRÉATION D’ENTREPRISE MAGAZINE COMMERCE & FRANCHISE Aujourd’hui, les internautes veulent pouvoir tout utiliser pour faire leurs achats : Internet, smartphones, réseaux sociaux et boutiques physiques ! de produits. Plus facile à dire qu’à réaliser, au vu du coût du shooting pour des dizaines de milliers de références catalogue ou des collections qu’il faut renouveler plusieurs fois par an, sans parler des frais de stockage…. > Quels leviers mettre en place pour impliquer son réseau ? Qu’ils soient adhérents, franchisés ou responsables de magasins, il ne s’agit pas tant de mettre les équipes au même niveau de connaissance sur les produits que l’internaute surinformé, que de trouver les mécaniques incitatives au cross-canal, celles qui garantiront qu’on réserve au client e-commerce un accueil de qualité quand il vient réceptionner sur le point de ventes sa commande passée en ligne. > Quelle organisation logistique mettre en place ? Notamment pour mutualiser les coûts ? Faut-il, comme Darty, regrouper et centraliser l’ensemble des commandes pour l’e-commerce, ou marier le stock du Web avec celui du magasin ? Dans tous les cas se pose la question d’où et comment gérer les cas de retour, en garantissant la même qualité de service et d’écoute quel que soit le canal choisi par le client. > Quelle centralisation des données ? Quel système de centralisation des données clients mettre en place pour proposer un programme de fidélité global qui intègre le Web ? Le programme de fidélité n’est qu’une partie de l’équation. Fnac.com existe depuis 1996 et ce n’est pourtant qu’en 2010 que l’enseigne se met résolument à plancher sur son cross-canal. Comme partout, la réflexion porte sur : • le croisement des données comportementales avec les historiques d’achat on et offline ; • la cohérence de l’offre, du prix et du service, avec une réponse adaptée à chaque canal ; • la redistribution de valeur, qui doit s’appliquer même s’il n’y a pas de reconnaissance en magasin des personnes ayant consulté le site avant de venir ; • l’expérience numérique en magasin au travers du mobile qui permet par exemple d’écouter des extraits d’albums, d’accéder à son historique’achat tous canaux confondus ou de recevoir les coups de coeur des vendeurs. Et Catherine Barba d’expliquer : « On observe chaque jour de nouveaux signes encourageants de cette imbrication clic et mortar : des sites avec des « store locators » renvoient les internautes depuis les fiches produits jusqu’au magasin le plus proche ; des points de vente signent leurs sacs avec leur url - alors qu’aux Etats- Unis, les.com ont déjà disparu tellement la complémentarité est devenue une évidence… » Vous l’aurez compris : l’avenir est à une juste utilisation complémentaire des boutiques physiques et de la vente en ligne, puisque l’une comme l’autre peuvent vraiment s’apporter beaucoup et permettre à vos ventes de se développer. A bon entendeur… ■ E.S. Source : Etude FEVAD « 2020 : la fin du e-commerce… ou l’avènement du commerce connecté ? » par Catherine Barba. A lire en intégralité sur : http://www.fevad.com/uploads/files/DocArticle/etude/fevad2011malineaecommerce2020.pdf
110 COMMERCE Hors-série 2012 CRÉATION D’ENTREPRISE MAGAZINE SPÉCIAL CRÉATEURS E-COMMERCE Petits et grands par la taille de leurs entreprises, les créateurs se lancent et vont de l’avant pour développer leurs idées et défendre leurs concepts. Certains sont déjà parvenus à des résultats évidents, d’autres sont dans la première phase de leur développement ; de quoi donner envie à ceux qui réfléchissent encore. Car il y a encore de la place sur ce marché qui en est toujours à ses débuts, même si les moyens nécessaires sont en nette augmentation. En tant qu’entrepreneur, il est bon de voir ce que 10 autres créateurs ont déjà réalisé avec succès. 1. Showroomprive.com Showroomprive.com fait partie des entreprises déjà bien installées. De 300 000 euros de chiffre d’affaires en 2006 à 130 millions d’euros en 2010, la société est à présent l’un des acteurs majeurs de la vente privée en France. Avec ses six millions de membres, elle a fait ses preuves et a de grands projets. Le fondateur est Thierry Petit, un spécialiste d’Internet et ingénieur télécom. Il commence à travailler dans des agences spécialisées dans la mise au point de stratégies Internet pour les grands groupes à la fin des années 90. Il reçoit d’ailleurs le prix Microsoft de la meilleure application Internet de l’année pour le site portail Monde du groupe L’Oréal. La même année, le jeune homme décide de se lancer à son compte en créant un comparateur de prix qu’il revend à Libertysurf moins d’un an plus tard. Il travaille un temps dans cette dernière société, mais décide de faire un break et voyage de par toute la planète avant de revenir sur le sol français en 2006 avec le projet de Showroomprive.com. Pour le mener à bien, il s’associe à un groupe de déstockage et se consacre à fond à cette nouvelle aventure. En effet, depuis août 2010, le fonds d’investissement Accel Partners a investi 37 millions d’euros dans le capital de la société afin de lui permettre de mener à bien ses projets de développement européens. Un fonds spécialiste du secteur puisqu’il détient 10% de Facebook. L’objectif s’élève à 180 millions d’euros pour la fin de Par Florent Durois 10 jeunes entreprises au Top du business en ligne ! Le marché du e-commerce est en plein essor depuis environ cinq ans, même si certaines entreprises se sont lancées dès les premiers frémissements au tout début de ce nouveau siècle. Pour preuve, coup de projecteur sur 10 jeunes boîtes qui montent ! l’année, et les trois grands lancements concernent : - L’Espagne où le site a été lancé en juin 2010, le chiffre objectif est déjà de 15 millions d’euros. 77



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