Idées Job n°20 oct/nov/déc 2012
Idées Job n°20 oct/nov/déc 2012
  • Prix facial : 9,90 €

  • Parution : n°20 de oct/nov/déc 2012

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Lafont Presse

  • Format : (180 x 280) mm

  • Nombre de pages : 84

  • Taille du fichier PDF : 112 Mo

  • Dans ce numéro : spécial Internet... monter un site e-commerce.

  • Prix de vente (PDF) : 1 €

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PROJET - business en ligne PROJET 60 Hors-série 2012 78 CRÉATION D’ENTREPRISE MAGAZINE BUSINESS EN LIGNE ne serait pas effectuée… ce ne sont pas les critiques qui pouvaient manquer au départ et tuer le projet dans l’embryon. Avoir confiance et maintenir ses valeurs humaines y compris dans le management de la société sont pour lui des gages de succès et non pas de faiblesses. Les clés de votre réussite en ligne Réussir dans le e-commerce n’est pas forcément facile. Mais si ça marche, votre boutique en ligne peut vous rapporter gros et faire de vous l’un des acteurs phares d’un marché toujours en pleine expansion. Aujourd’hui, de très nombreuses formations existent pour vous aider à vous lancer et des entreprises prestataires se sont spécialisées dans le conseil en e-commerce. Spécialiste de la question, notre confrère le Journal du net (www.journaldunet.com) donne les 7 clés de la réussite d’un site marchand. En voici les points essentiels : > Positionnement : faites simple Acteurs inconnus d’un canal de distribution nouveau, les cybermarchands qui réussissent s’efforcent de simplifier leur positionnement aux maximum soit en limitant leur gamme de produits soit en revendiquant clairement leur créneau, de prix notamment. Les Internet permet de communiquer efficacement à des coûts raisonnables. internautes ont besoin d’y voir clair rapidement dans l’offre qu’on leur propose : c’est en particulier ce qui donnera sa légitimité à la boutique en ligne, a fortiori si elle n’a pas d’équivalent dans le monde « physique ». Une fois la boutique lancée, rien n’empêche alors d’envisager d’étendre progressivement son offre. Cet effort de simplification permet aussi de limiter les frais de communication. > Jouez sur la corde des prix Les internautes sont bien conscients que l’absence d’un réseau physique devrait permettre, en théorie du moins, de proposer des prix bas : cette attente, si elle n’est pas universellement partagée, est bien réelle. L’argument prix est naturellement le meilleur élément d’animation et d’attraction des boutiques, sans être forcément une « ligne ». Il permettra en particulier d’être référencé dans ces importants apporteurs de trafic que sont devenus les comparateurs de prix. > Promotion : repartez de zéro Surtout pas trop, mais pas trop peu non plus. Internet permet de communiquer efficacement à des coûts raisonnables, de nombreux acteurs largement financés l’ont oublié. Les marchands rentables identifiés par le Journal du Net ont investi raisonnablement (en moyenne 15% de leur chiffre d’affaires) et surtout dans des outils opérationnels, comme le référencement, la présence sur des « shopbots » pour ceux qui ont construit leur offre sur un avantage prix, parié sur le marketing viral ou l’effet réseau via un système d’affiliation.
Au-delà de l’aspect quantitatif, c’est un savant mélange des différentes approches offline (onéreux) - présence online sous forme de bannières/marketing direct/fidélisation qui a fait le succès des marchands. > Pensez « services » Les marchands du Web sont des êtres « froids » bien incapables de pousser à l’achat d’impulsion sur des nouveaux produits. Seule technique possible pour contrebalancer, créer des services qui vont au-delà de la simple offre prix/produit. Un contenu éditorial choisi peut par exemple entretenir un effet de communauté si le domaine du marchand s’y prête. Des « vraies » sélections, des outils d’aide au choix ou un suivi soigné de la commande sont des éléments décisifs pour convaincre le client de revenir. Ce qui coûtera naturellement moins cher que d’aller en conquérir de nouveaux. > Créez la confiance L’autre élément clé de la fidélité-client est la confiance. Pour contourner le problème du paiement en ligne, certains proposent à leurs clients de payer à la réception du colis, solution qui concerne les deux-tiers de ses ventes. Un montant de frais de port à la fois raisonnable et surtout explicite dès le début de la commande est aussi un élément de mise en confiance : la plupart des achats qui échouent se font au moment de l’addition finale. Le marchand qui n’a pas annoncé la couleur assez tôt dans le processus perd à la fois une vente et s’aliène un client potentiel, déçu que son cheminement d’acheteur débouche sur un échec. Une hotline disponible et diligente, ou à tout le moins un traitement efficace des mails clients, sont aussi des facteurs clés de pérennité. > Logistique : maîtrisez à tout prix La réussite de ces marchands tient également à leur bonne maîtrise des stocks et des flux. Surtout pour les pure players ou les vépécistes. > Suivez le marché Toutes ces recommandations ne valent rien si le marchand n’est pas en éveil permanent, à l’écoute des multiples signaux que lui renvoient le marché et des cyberconsommateurs dont les attentes et l’expérience changent sans cesse. Les marchands doivent L’autre élément clé de la fidélité-client est la confiance. BUSINESS EN LIGNE être prêts, s’ils en sentent nité, à modifier leur stratégie sur tous l’opportuces différents paramètres. Si la marque est mûre, il est possible de réinvestir en promotion offline ; si les volumes progressent de façon significative, il faut revoir la chaîne logistique ; si la boutique est rodée, on peut créer de nouveaux rayons en affinité avec le positionnement de départ... Se lancer dans le e-commerce est donc on ne peut plus d’actualité. Le marché bouge et continue à progresser de façon spectaculaire. Un point cependant qui diffère grandement par rapport à il y a encore cinq ans : il devient de plus en plus difficile de se lancer en tant qu’amateur, et mieux vaut bien préparer son projet, au risque de se faire complètement déborder. Plus le marché croît, plus il exige de professionnalisme. ■ E.A. Pour en savoir plus & sources : www.journaldunet.com et www.conseilsmarketing.com PROJET L’EXEMPLE GAGNANT DE BRINDILLE.FR Lancé en mars 2008, www.brindilles.fr propose une gamme complète et très variée d’articles bio et naturels pour les enfants de 0 à 6 ans et leurs mamans. Les produits présentés (vêtements, soins pour le corps, couches lavables, jouets, accessoires de puériculture, objets de décoration...) ne sont pas seulement bons pour la santé et pour l’environnement, ils sont aussi ludiques, insolites, pratiques et originaux. Brindilles est née du désir d’une jeune maman d’offrir ce qu’il y a de meilleur à son bébé. Après de nombreuses recherches et face à une offre extrêmement hétéroclite, elle a eu l’envie de réunir ses coups de cœur et d’en faire profiter d’autres parents. Elle a su rassembler autour de ce projet des talents affutés et des sensibilités variées qui ont permis à Brindilles de voir le jour. La volonté et le désir de son équipe est de rendre accessible les produits naturels et bio à tous les parents pour leur bien-être ainsi que celui de leurs petites pousses. En effet, s’engager dans la vente de produits naturels, bio ou issu du commerce équitable n’a de véritable sens que si des sites comme Brindilles.fr les rendent accessibles au plus grand nombre. Si le succès du site de e-commerce se confirme depuis quatre ans, c’est parce qu’il a compris les attentes de sa cible. Couches lavables ou jetables, vêtements et alimentation bio, jeux et jouets, puériculture, décoration de chambre, de nombreux produits bio ou écologiques vendus aussi avec des emballages écologiques et recyclables. Brindilles.fr, c’est aussi des frais de ports offert pour toutes commandes supérieures à 65 €, des bons de réduction pour l’anniversaire de l’enfant, un service de parrainage et bien plus encore. Vous avez compris ? Si vous avez « l’idée du siècle », n’hésitez pas à vous lancer en vous entourant des meilleurs spécialistes de la question. Attention cependant aux « fausses bonnes idées » qui pourraient vous coûter cher si vous investissez trop sans retour de ventes. Un cyber marchand avisé en vaut deux ! Hors-série 2012 61 CRÉATION D’ENTREPRISE MAGAZINE 79



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