Idées Job n°20 oct/nov/déc 2012
Idées Job n°20 oct/nov/déc 2012
  • Prix facial : 9,90 €

  • Parution : n°20 de oct/nov/déc 2012

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Lafont Presse

  • Format : (180 x 280) mm

  • Nombre de pages : 84

  • Taille du fichier PDF : 112 Mo

  • Dans ce numéro : spécial Internet... monter un site e-commerce.

  • Prix de vente (PDF) : 1 €

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PROJET - business en ligne PROJET Le blog est aussi un moyen d’améliorer le référencement. 56Hors-série 2012 74 CRÉATION D’ENTREPRISE MAGAZINE BUSINESS EN LIGNE çant dans le e-commerce. Il est aussi possible de consulter des sites comme abondance.com ainsi que Web Rank Info pour se renseigner. Le blog est aussi un moyen d’améliorer le référencement. Il faut particulièrement insister sur ce point qui est parfois la seule vraie garantie du succès. Là encore, si le travail de référencement est effectué en interne, il ne faut pas sous-estimer le temps que cela va représenter. Si l’on prend l’exemple d’une agence immobilière virtuelle, qui en travaille que sur le net, il est clair que cela ne peut fonctionner qu’à la condition sine qua non d’être dans les deux ou trois premières pages lorsque le client recherche « maison achat côte d’azur » par exemple. Pas si facile. 10. Provoquer des recettes publicitaires Etre un véritable spécialiste dans le démarchage de recettes publicitaires ou en recruter un. C’est bien souvent cet aspect qui permet de parvenir à une rentabilité à plus ou moins long terme. On peut évidemment commencer de façon assez artisanale, mais il faut apprendre rapidement à gérer la vente de fichiers clients par exemple ou travailler avec des agents qui permettent d’avancer dans ce domaine moyennant commissions. Si l’on veut raisonner simple, il est possible de passer via une plate-forme de vente, ce qui évite évidemment bien des coûts, mais expose bien entendu à la concurrence de tous les autres fournisseurs de la plate-forme, la rentabilité est évidemment moindre mais l’investissement également. Il s’agit d’une toute autre philosophie. Nombre d’amateurs qui se lancent dans une e-entreprise ne sont pas véritablement compétents sur ce point en particulier. Il fait pourtant partie des qualités requises pour réussir dans le secteur. Avoir une expérience dans ce domaine permet de gagner du temps, quitte à embaucher quelqu’un pour gagner du temps. 11. SAV et livraison au Top Autre pierre d’achoppement si l’on vend un produit : s’assurer d’un service de livraison irréprochable. Ou du moins jouer franc jeu avec les clients. Certains sites de ventes privées préviennent dès le départ que la livraison de certains articles peut prendre de trois à quatre semaines. Il est généralement possible de procéder à un suivi de sa commande sur Internet, et si les offres sont intéressantes, les prix très attractifs, cela ne constitue pas un problème. Par contre, si l’on commercialise des articles de luxe, onéreux, il est normal de s’attendre à un service plus avec une livraison rapide. Trouver de bons fournisseurs à ce niveau n’est pas très compliqué, par contre le coût peut être parfois lourd pour les comptes de la société. Idem pour le « Service Après Vente » qui doit être de grande qualité. 12. La protection juridique Enfin dernier point à ne pas négliger sur Internet comme ailleurs : l’aspect juridique. Tout n’est pas permis sur le net et les chefs d’entreprise sont responsables des données qui sont mises en ligne. Il est donc tout à fait possible de les poursuivre en diffamation ou plagiat par exemple, tout comme pour un article dans la presse classique. De même, l’aspect privé des données personnelles est essentiel étant donné que les fichiers clients sont systématiquement créés y compris avec des caractéristiques parfois très personnelles concernant les clients ou abonnés. Il convient donc de procéder à un chiffrage systématique des données. Pour les sites de commerce, ce sont les règles de la vente à distance qui s’appliquent, sans oublier le délai de rétractation réservé à tout consommateur. Par ailleurs, voici les obligations légales à connaître : > Enregistrer un nom de domaine Vous devez formuler votre demande auprès de l’Association Française pour le Nommage Internet en Coopération ou de l’Internic. Vérifiez grâce à l’INPI que le nom de domaine n’est pas déjà utilisé. Vous pouvez aussi, auprès de l’INPI, déposer votre marque et nom de domaine. > Déclarer votre site à la CNIL Si vous êtes propriétaire d’une boutique en ligne, vous aurez obligatoire-
ment à traiter des données à caractère personnel. C’est pour cette raison que vous devez déclarer votre boutique en ligne auprès de la CNIL. > Afficher les informations légales Voici les informations qui doivent apparaître sur votre site : - nom du responsable éditorial, - nom et coordonnées de l’hébergeur, - nom du webmaster, - note sur les droits d’auteur/propriété intellectuelle (image et texte), - note sur la gestion des données personnelles (conforme à la loi Informatique et Liberté). > Mettre votre contenu en conformité avec la loi, respecter : - la loi sur la liberté de la presse, qui interdit tout contenu diffamatoire, raciste ou révisionniste, - l’article 227-24 du Code Pénal, qui interdit la mise en ligne de contenu violent pornographique ou portant atteinte à la dignité humaine, - le code de la propriété intellectuelle, qui interdit la reproduction de contenu sans l’accord de l’auteur. > Vis-à-vis de vos clients Depuis la date de mise en application de la loi Chatel : - vous avez l’obligation d’annoncer une date limite de livraison à vos clients, - le client doit disposer d’un numéro de téléphone non surtaxé pour vous joindre - vous devez informer le client de l’existence de son droit de rétractation sous sept jours à compter de la date de livraison, - votre boutique en ligne doit obligatoirement comporter une adresse mail ou un formulaire de contact. 13. Mettre en place une stratégieemarketing Il faut bien entendu proposer des tarifs/produits/offres alléchantes sur votre boutique (offres de lancement, Il faut bien entendu proposer des tarifs/produits/offres alléchantes sur votre boutique. BUSINESS EN LIGNE promo spéciales à faire tourner régulièrement via des bandeaux et images de pub), mettre en place une newsletter, des alertes promos, lancer un programme de fidélisation et de parrainage… mais il faut aussi faire venir vos clients sur votre site… La première chose à faire est de rendre son site facilement indexable par les moteurs de recherche : faites de l’URL rewriting (nom des produits dans l’adresse de la page produit), n’utilisez pas de frames pour la structure des pages, utilisez le moins possible le flash, optimisez vos pages (mots clés, longues descriptions…)… Si vous n’avez pas un gros budget, il est conseillé de mettre en place des partenariats avec des sites traitant du même sujet que vous et de leur proposer des échanges de liens et/ou de contenu. Il est indispensable de mettre en place une campagne sur Google adwords, qui vous permettra de faire de la publicité sur Internet à moindre coût. Il est également intéressant de référencer PROJET Hors-série 2012 57 CRÉATION D’ENTREPRISE MAGAZINE 75



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