Pour restaurer la confiance, il faut parler « vrai » à ses équipes, que le message soit positif ou négatif. insidieuses. C’est avoir le courage d’assumer la responsabilité des éventuels dérapages et de s’engager sur la voie de la restauration  : parler vrai, redéfinir les règles de jeu relationnelles et donner à chaque membre de l’équipe l’opportunité de contribuer à résoudre les problèmes du moment. QUELQUES PISTES POUR RESTAURER LA CONFIANCE Se remettre en question & féliciter Le besoin de reconnaissance est trop souvent négligé chez nos managers alors qu’il s’agit d’un excellent moyen de booster son équipe. Communiquer & donner confiance Pour motiver ses collaborateurs, il faut également apprendre à communiquer de façon régulière. Le manager doit donner confiance à ses collaborateurs par la parole, en insistant sur leurs qualités et en soudant l’équipe. Etre en vérité On hésite parfois à remettre certains employés en place, surtout en période de crise car on pense que les équipes sont moralement fragilisées. En fait, il faut faire tout le contraire et être toujours en vérité. Toute critique est constructive si elle est bien formulée dans le respect de l’autre. Fixer des objectifs clairs De nombreux collaborateurs se sentent démotivés simplement parce qu’ils ne savent pas exactement où ils vont. Il est donc important de donner des objectifs concrets et bien précis à chacun. Créer de l’enthousiasme & impliquer Si le manager est lui-même charismatique, positif, optimiste, enthousiaste, il saura faire passer la même attitude à ses équipes. A l’inverse, un manager qui se décourage démotivera complètement ses salariés. Motiver & récompenser L’employé doit avoir conscience que lorsqu’il atteint ses objectifs, il sera récompensé par sa hiérarchie, d’une manière ou d’une autre, car ce n’est pas qu’une question de prime ou de rémunération. Une réussite parfois financière qui doit s’accompagner aussi de félicitations verbales pour entretenir l’envie de réussir, car l’aspect affectif est essentiel. L’entreprise doit tenir ses engagements vis-à-vis de ses employés. Il faut un minimum d’éthique dans les relations pour que s’établissent des relations de confiance. n J.B. Management EXPERT ERIC SCAVINNER, DE NEOCOACH Quatre catégories de salariés La « vieille garde », en d’autres termes les fidèles d’entre les fidèles, dont le sort est très lié à celui de leur manager, et auxquels il faut confier des tâches stratégiques et sur le long terme. Les « francstireurs », ou les têtes brûlées, qui veulent des responsabilités, un salaire motivant... Ils sont prêts à s’engager. C’est à eux qu’il faut lancer des défis et des challenges. Le « gros de la troupe », ou les suiveurs. C’est la majorité des collaborateurs. Ils réalisent très bien des tâches quotidiennes, avec un bon niveau de qualité. Les « appelés, les mercenaires », qui auront tendance à manifester leurs mécontentements, et qui peuvent rapidement devenir déserteurs... Tout au long de sa carrière, un salarié peut changer de catégorie. Mais son évolution ne sera pas la même en période de croissance et en période de crise. En période de croissance, la « garde » va se renforcer. En période de crise, la tendance serait davantage que les salariés deviennent contestataires et démotivés. » Entreprendre Femme 75