Emploi & Carrière n°9 jun/jui/aoû 2011
Emploi & Carrière n°9 jun/jui/aoû 2011
  • Prix facial : 4,80 €

  • Parution : n°9 de jun/jui/aoû 2011

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Lafont Presse

  • Format : (210 x 270) mm

  • Nombre de pages : 84

  • Taille du fichier PDF : 20,8 Mo

  • Dans ce numéro : Mark Zuckerberg, une ambition planétaire.

  • Prix de vente (PDF) : 1 €

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Enquête n la Poste perd ses monopoles « Notre objectif de transformation n°1 : positionner le courrier comme média privilégié de la relation clients. » Marc Pontet, directeur marketing et commercial du Courrier de La Poste intégrateurs (Fedex, UPS, TNT et DHL) et certaines postes étrangères ». Il y a donc peu de chances que La Poste recule sur ce marché qui représente 11 milliards d'euros de son chiffre d'affaires (dont 7 à 8% réalisé à l'international). L’avenir du courrier ? La vraie concurrence du courrier, pour Marc Pontet, ce sont les autres médias. « Internet, la télévision, le téléphone, l'affichage... Pour informer leurs clients, les entreprises ont le choix entre plusieurs canaux : call center, e-mail, boutique ou courrier. Notre objectif de transformation n°1, c'est de positionner le courrier comme média PREMIUM de la relation clients ». La publicité non adressée représente à peu a Poste fait son entrée dans la téléphonie mobile, en partenariat avec SFR. Le gestionnaire historique du courrier hexagonal doit partager son statut de MVNO (Mobile Virtual Network Operator) avec SFR, en charge de la partie télécoms. La Poste doit s’appuyer sur ses 11.000 bureaux comme points de vente. Ce nouvel opérateur s’est déjà fixé un objectif : conquérir entre 1,5 et 2 millions de clients avant 2015. Basée « Plusieurs opérateurs ont acquis une infrastructure capable d'ébranler l'équilibre actuel. » Jean-Baptiste Renié, P-DG fondateur d'Envoimoinscher.com près 20% du chiffre d'affaires courrier de La Poste, contre 50% pour le courrier relationnel. Le groupe est en train de lancer une opération de communication dénommée La Poste Solutions Business visant à promouvoir les services aux entreprises avec notamment Rosetta, première plate-forme au service du marketing relationnel des TPE- PME. Quant à la personnalisation du courrier BtoC, pour maximiser leur impact, elle est assurée par le service Maileva. « Nous allons annoncer dans les prochains mois une offre pour nos gros clients leur permettant de personnaliser leur courrier relationnel, notamment leurs relevés de compte ou leurs factures.C’est une prestation dans laquelle il y a aura du conseil, du print et une mesure de la performance de cette communication sur les La Poste, nouveau géant du mobile L 42 n Emploi & Carrière sur des formules prépayées à partir du 23 mai, La Poste mobile proposera des formules comprenant des SMS illimités et l’accès Internet illimité, avec un objectif de 2 millions de clients en 4 ans alors que Free débarquera, lui en janvier 2012. clients », explique-t-il. Le contenant du courrier étant de plus en plus considéré comme un espace d'affichage, La Poste propose depuis deux ans le service ID Timbre pour créer des timbres à l'effigie de sa marque ou de son entreprise. « Nous réservons ce service à certaines opérations pour ne pas le banaliser. Les taux de retour sont très importants. Par exemple, lorsque la Fondation Abbé Pierre utilise le timbre Abbé Pierre pour sa communication commerciale, on note une sensible augmentation des dons en retour ». Quant à savoir si l'augmentation de courrier publicitaire, adressé ou non, ne risque pas de saturer les boîtes aux lettres des particuliers, La Poste ne se fait pas trop de soucis. « Un particulier reçoit 1.500 sollicitations publicitaires par semaine, tous canaux confondus. Sur ces 1.500, le courrier pèse à peine dix messages. Par ailleurs, la consultation du courrier est une démarche volontaire, 95% des Français ouvrent leur boîte aux lettres tous les jours et ce chiffre est très stable dans le temps. Enfin, le média courrier est moins intrusif puisqu'on fait le choix d'ouvrir sa boîte aux lettres et de lire son courrier quand on le veut ». Après l'acheminement du courrier, la banque et maintenant le conseil en relation clients, La Poste est plus que jamais un groupe multimétiers. « Et c'est une chance ! », assure Marc Pontet. « Très longtemps, le courrier a été, et de loin, notre première activité. Aujourd'hui, si la part relative de CA du courrier diminue par rapport à celle des autres métiers, il est resté en 2009 et 2010 le plus gros apporteur de cash flow du groupe et il est prévu à l’avenir que chaque métier y contribue de manière équivalente. Nous sommes un groupe de services, de proximité, présent à l'échelle européenne. Cela fait partie de notre histoire et de notre stratégie ». Le directeur général adjoint n'exclut donc pas d'étendre les activités de La Poste si de nouvelles opportunités se présentent. Comme dit le slogan « La confiance donne de l'avance... ».• Louise Roumieu
LE GUIDE DES ÉTUDES SUPÉRIEURES Dans quelques mois, vous serez bachelier. En fonction de la spécialité de votre bac (il existe 3 bac généraux*, 7 bacs technologiques**, 75 bacs pro- ment de vous décider entre cursus long ou court, entre études à plein temps *L, ES, S ** STG, STI industriel, STI arts appliqués, STL, ST2S, STAV, TMD *** Aéronautique, Boulanger-pâtissier, Carrosserie, Photographie, Secrétariat… POUR BIEN S’ORIENTER APRES LE BAC Véronique Boillot Emploi & Carrière n 43



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