E.D.I. n°46 mars 2015
E.D.I. n°46 mars 2015
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°46 de mars 2015

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Partenaire Media Publishing

  • Format : (230 x 300) mm

  • Nombre de pages : 132

  • Taille du fichier PDF : 31,2 Mo

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  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Cas client Convergence DEUZZI RAPPROCHE LA RENTABILITÉ À DISTANCE Grâce à l’intégrateur Manhattan, l’ESN Deuzzi dispose d’un nouvel outil de gestion des incidents à distance pour ses clients. Elle gagne en productivité car elle se connecte trois fois plus vite au poste ciblé. « Sur le marché, il existe de nombreuses applications de prise en main à distance pour la gestion des postes mais nous cherchions avant tout un outil sécurisé, économique et qui devait aussi répondre à nos besoins de mobilité, de collaboration et de productivité », affirme Guy Blavin, responsable du pôle support-expert chez Deuzzi. Notons que cette ESN – forte de onze ans d’existence et qui compte soixante salariés – est spécialisée dans la gestion du système d’information pour les entreprises de cinq à cinq cents utilisateurs. « Nous nous positionnons avant tout comme l’alternative d’un responsable informatique ; nous gérons le système d’information de l’entreprise et même les prestataires externes dans certains cas ; nous ciblons les sociétés qui ne disposent pas d’équipes ni de compétences en interne », explique Guy Blavin. Par son métier, Deuzzi doit donc disposer des meilleurs services et outils, le choix de la solution Bomgar fait donc partie de cette stratégie. Bomgar est un outil de prise en main à distance pour les serveurs et les postes de travail fonctionnant sous Windows, Mac, Linux et les appareils mobiles. Il a été recommandé et déployé par l’intégrateur sécurité et réseaux Manhattan. Le déploiement de la solution en chiffres DEMANDE : Deuzzi, ESN lyonnaise de soixante personnes, spécialisée dans l’externalisation du service informatique et télécom. PROJET : déploiement de Bomgar, un logiciel de prise en main à distance pour les systèmes Windows, Mac, Linux et les appareils mobiles. DÉMONSTRATION ET RÉALISATION : Manhattan intégrateur sécurité et réseaux dans les domaines de la communication d’entreprises (douze employés,C.A. 2014 : 3,1 M €). BUDGET : ticket d’entrée de la solution à moins de 4 K € 120 E.D.I N°46 mars 2015 L’ESN Deuzzi a déployé Bomgar, un outil de gestion des postes à distance recommandé par l’intégrateur sécurité et réseaux Manhattan. « Nous connaissons Deuzzi depuis une vingtaine d’années, et savions qu’il faisait du support. De ce fait, nous leur avons recommandé l’usage de Bomgar, adopté après une démonstration. Il faut savoir que, de notre côté, nous cherchions aussi un produit sécurisé équivalent à un PC Anywhere. À cette époque, en France, nous n’avions pas trouvé, nous sommes donc allés le chercher aux États-Unis », détaille Philippe Collot, expert chez Manhattan. La connexion de l’extérieur simplifiée procure un gain de temps significatif Avant d’adopter Bomgar, Deuzzi exploitait deux outils : une connexion VPN pour se rejoindre les réseaux des clients et prendre ensuite la main sur les postes et les serveurs, puis l’application NTRconnect pour les postes nomades. « L’usage de deux moyens rendait notre fonction support moins efficace : nous perdions du temps en passant d’un outil à l’autre, et donc de la réactivité. Aujourd’hui, avec Bomgar, il nous faut une ou deux minutes pour nous connecter à distance au lieu d’un quart d’heure, auparavant. Non seulement nous avons gagné de précieuses minutes mais le niveau de sécurité et de contrôle est bien plus élevé et plus strict. Nous disposons d’une traçabilité des actions menées à distance. Et puis, les clients perçoivent l’expertise d’un spécialiste dédié à chaque problématique », reconnaît Guy Blavin. Aujourd’hui, la solution Bomgar se présente sous la forme d’une appliance hébergée chez un prestataire de l’entreprise. Pour être opérationnelle, un agent doit être installé sur le ou les postes administrés par l’application. Deuzzi dispose de quinze licences flottantes, une quantité suffisante, selon Guy Blavin, pour adresser tous ses clients (à savoir un potentiel de quatre mille utilisateurs). À partir de Bomgar, les techniciens de Deuzzi interviennent surtout pour de la gestion des incidents, des accès rapides à des outils d’administration, l’implémentation de scripts pour automatiser certaines tâches ou effectuer des mises à jour. Sept techniciens de l’activité Centre de services dédiée au support ont été formés à Bomgar, ces derniers l’utilisant toute la journée. À cet effectif, il faut ajouter vingt-six personnes réparties dans les différentes agences de Deuzzi qui maîtrisent aussi l’outil.
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