Activ' Assistante n°4 nov 13 à fév 2014
Activ' Assistante n°4 nov 13 à fév 2014
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°4 de nov 13 à fév 2014

  • Périodicité : irrégulier

  • Editeur : Groupe Réunir

  • Format : (210 x 297) mm

  • Nombre de pages : 56

  • Taille du fichier PDF : 10,7 Mo

  • Dans ce numéro : rémunération et évolutions... zoom sur votre profession.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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VIE PRO Formation 18 Apprendre à établir une saine communication au travail Parce qu’il y a des mots à l’origine de nombreux maux, Nadia Roques a voulu réapprendre à communiquer. Puis elle a essaimé le concept de la Haute Qualité Relationnelle autour d’elle. Officiellement « rédacteur » au Conseil général du Tarn, Nadia Roques est, de cœur, assistante de direction. Rattachée depuis dix ans au service de la médecine préventive, elle assiste le médecin du travail, une infirmière et, de façon informelle, l’assistante sociale du personnel. En 2011, elle a découvert la HQR — haute qualité relationnelle —, et n’a eu de cesse d’en savoir plus. Une histoire d’équipe Si 2011 fut le déclencheur du besoin « d’améliorer la communication entre assistantes et managers » grâce à la HQR, tout a réellement débuté en juillet 2003. C’est-à-dire le jour où le service formation a mené
une réflexion sur l’évolution du métier de secrétaire au sein du Conseil général. Après un premier cycle de formations très appréciées par les participantes pour « passer de la fonction de secrétaire à la fonction d’assistante », l’équipe a créé un groupe référent du métier d’assistante de direction dans la fonction publique. Huit ans plus tard, une délégation d’assistantes a suivi, à Paris, la conférence « La HQR, pour une communication saine au sein du binôme assistante-manager » animée par Christophe Médici. « Dès le début de la présentation, le contenu m’a interpellée, car il était le reflet de ce dont nous sommes témoins au quotidien », explique Nadia. « À notre retour dans le Tarn, j’ai présenté au groupe le contenu de la formation et nous avons monté un dossier de demande de formation qui fut accepté. » Une remise en question « Lors de la première session, et bien que nous nous connaissions toutes, tout le monde avait les bras croisés. À la pause de 10h, les visages étaient détendus, les bras ouverts... Un peu plus tard, lorsque j’ai découvert les socio-styles et les comportements de basse qualité relationnelle (BQR), j’ai pris conscience de la nocivité de certaines de mes réactions naturelles », précise Nadia. « Au travail, je l’avoue, je suis brute de décoffrage. Quand j’ai quelque chose à dire, je le dis. Lors du stage, j’ai pris conscience que ma façon d’être pouvait effrayer ou intimider mon entourage. Depuis, j’ai appris à mieux travailler avec les autres et j’utilise des clés pour être en phase avec mes interlocuteurs. Mais surtout, j’ai appris que « tout ce qui ne s’exprime pas s’imprime ». En clair, si on n’arrive pas à dire les choses, si on les garde en soi, elles nous polluent l’esprit et peuvent même nous rendre malades. » Un besoin d’aller plus loin... Pour l’heure, ajoute Nadia, « notre équipe a suivi les deux premiers modules de la HQR et j’envisage de solliciter l’avis de l’équipe pour trouver les arguments nécessaires au montage de la demande de suivi du dernier module. J’espère de tout cœur que ce projet aboutira, car les assistantes sont les chevilles ouvrières des équipes et les maillons indispensables à leur cohésion ». Bonne chance Nadia ! En vous lisant, nous venons de (re)prendre conscience que le silence et une attitude peu amène augmentent le stress au bureau, tandis que la qualité des mots réduit les maux ! Gabrielle Louis 3 Les conseils de Nadia 1. Avant le stage, écoutez Zoom votre voix intérieure ! En découvrant la formation, j’ai tout de suite pensé « Fonce, c’est la formation qu’il te faut suivre » ! Comme moi, suivez votre instinct si des tensions au bureau vous pèsent. Depuis 2007, les risques psychosociaux sont devenus la première cause de consultation médicale pour les pathologies professionnelles. Le gouvernement a même ajouté, sur son site www.travailler-mieux.gouv.fr, un espace dédié au stress et aux risques psychosociaux. Le centre de formation ASFOR s’est, quant à lui, spécialisé dans les formations dédiées à la prévention de ces mêmes risques et la Haute Qualité Relationnelle. Contact et site : 01 43 70 47 05, www.hautequaliterelationnelle.fr 2. Pendant le stage, lâchez vos peurs Certes, vous allez découvrir comment fonctionnent les autres, mais vous allez aussi pointer vos forces et faiblesses et augmenter votre confiance en vous 3. Après le stage, restez positif(ve) Face à un problème, évitez de concentrer votre esprit sur les moments critiques. Rappelez-vous les événements positifs (même insignifiants en apparence). Vous irez mieux tout de suite. 1 Activ’Assistante - Novembre 2013 - 19



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